联系我们

无论您是遇到技术问题、需要商务合作咨询，还是对隐私保护条款有疑问，我们的专业支持团队都将竭诚为您服务。我们深知及时、有效的沟通是建立信任的基础，因此我们建立了多渠道、多语言的支持体系，确保您的每一个问题都能在最短时间内得到响应。请根据您的具体需求选择最合适的联系方式。

主要联系方式与响应时效

我们提供多种联系渠道，您可以根据问题的紧急程度和性质选择合适的方式。为了确保您的问题能够被准确路由至对应部门，请在邮件或留言中清晰描述您的需求。以下是我们各渠道的详细信息与平均响应时间：

为了提升沟通效率，建议您在发送邮件时，在标题栏注明问题类型前缀，例如：【技术故障】、【账号问题】、【商务合作】、【隐私请求】。这将帮助我们的系统自动将您的邮件分发至对应处理小组，避免中转延误。

工作时间与服务承诺

我们的全球支持团队实行7x16小时轮班工作制，覆盖主要时区的用户需求。具体工作时间为北京时间（GMT+8）每日上午8:00至次日凌晨00:00。在此时间段内，您可以通过在线客服获得即时帮助，邮件工单也会在2小时内得到首次回复。对于非工作时段提交的请求，我们将在下一个工作时段开始后的1小时内处理。

我们对外承诺以下服务标准（SLA）：

问题级别 定义 首次响应时间 解决时限
紧急（P0） 服务完全不可用、数据泄露风险 15分钟 4小时内
高（P1） 核心功能异常、无法登录 30分钟 8小时内
中（P2） 部分功能受限、界面显示异常 2小时 24小时内
低（P3） 功能建议、一般性咨询 1个工作日 3个工作日内

我们深知"严格遵循国际隐私保护标准"不仅体现在产品设计上，也体现在客服沟通的保密性上。所有通过邮件或在线客服系统提交的对话记录均采用加密传输，并在存储30天后自动永久删除。除非涉及法律强制要求，我们绝不会向任何第三方透露您的咨询内容。

各部门联系指引与业务范围

为了帮助您快速找到最合适的对接部门，我们整理了以下业务线及其对应的联系指引。请根据您的具体需求选择合适的渠道，这将大大加快问题解决速度。

技术支持部

负责处理与WhatsApp网页版登录、消息同步、功能使用、浏览器兼容性相关的技术问题。如果您遇到无法扫码、消息延迟、无法发送文件等问题，请联系技术支持。联系前，请准备好您的手机型号、浏览器版本以及问题发生的时间点，这些信息有助于工程师快速定位问题。

企业解决方案部

负责为企业客户提供专业版接入方案的演示、报价、部署实施与员工培训服务。如果您所在的企业有超过10个账号的接入需求，或需要会话审计、强制无日志模式等合规功能，可以联系此部门获取定制化方案。我们提供为期14天的免费企业版试用。

安全与隐私办公室

这是一个独立的部门，直接向首席执行官汇报，不受销售或产品部门的影响。如果您需要提交数据主体访问请求（DSAR）、要求删除个人数据、报告安全漏洞或对隐私政策提出质疑，请直接联系该部门。我们将在72小时内确认收到您的请求，并在30天内完成实质性处理。

媒体与市场部

如果您是媒体记者、行业分析师或希望与我们开展联合营销活动的合作伙伴，请联系市场部。我们提供产品介绍资料、品牌故事素材以及高分辨率的产品截图（需签署保密协议）。

常见问题与快速解答

在联系我们之前，您可以先查看以下高频问题的快速解答，或许能够直接解决您的疑问，节省您的等待时间。

Q1：如何申请企业版试用？

A：请发送邮件至 biz@pass-cn-whatsapp.com.cn，邮件标题注明【企业试用申请】。请在正文中简要说明您的公司名称、员工规模、使用场景（如客服、销售）以及期望的账号数量。我们将在1个工作日内与您联系，并为您开通14天全功能试用权限。

Q2：我忘记了网页版的登录密码（PIN码）怎么办？

A：WhatsApp网页版本身不设置独立密码，其登录依赖于手机扫码。如果您设置了额外的应用锁（专业版功能），可以通过点击"忘记PIN码"并使用绑定邮箱或手机验证码进行重置。若手机端也丢失，请直接联系技术支持并提供注册手机号，我们将引导您完成身份验证流程。

Q3：如何注销账号或彻底删除所有本地数据？

A：如果您希望停止使用我们的接入服务并删除所有关联数据，请发送邮件至 privacy@pass-cn-whatsapp.com.cn，标题注明【数据删除请求】。我们需要验证您是账号的合法所有者（通过向注册手机发送验证码），验证通过后，我们将在7个工作日内永久删除服务器上所有与您相关的会话记录和日志文件，并向您发送确认函。

Q4：你们是否提供电话支持？

A：目前我们暂未开通公开的电话客服热线。这主要是为了确保所有沟通记录均有据可查，避免电话沟通可能带来的信息遗漏或隐私风险。如果您的问题非常紧急且通过邮件无法快速解决，可以在在线客服系统中申请"加急回拨"服务，我们会在10分钟内使用官方号码回拨给您。

📢 最新资讯